Müşteri Odaklılık

Eğitim Hakkında

Şirketler uzun vadeli yaşamak ve kar elde etmek için kurulurlar. İyi bir ürün yelpazesi, nitelikli çalışanlar ve diğer kaynaklarla işe başlandığı zaman müşteri edinmek bir şirketin yapması gereken ilk iştir. Daha sonra ise müşterileri elde tutmak ve onlarla yeni işler yapmak gerekir. Bunları yapabilmek için müşterinin önemini bilmek beklentilerini hesap edebilmek ve çalışan davranışlarını müşteriyi memnun edecek şekilde olmasını sağlamak başarı ve için k mutlaka yatılması gereken adımlardır. Bu eğitimde hedeflerinize ulaşmak ve müşterilerinizi memnun etmek üzere hangi davranışları edinmeniz gerektiğini örneklerle görecek ve yapılacak egzersizlerle yeni davranışları hayata geçirmeyi kolaylaştıracaksınız.

Eğitimi Al -

Price:

379 TL

+ KDV

Eğitimi almak üzeresiniz,

onaylıyor musunuz?

Program

1. Hafta
Müşteri Odaklı Olmayan davranışlar
Müşterinin anlamı ve önemi

2. Hafta
Müşteri Odaklı davranışlar
Müşteri ile temas noktaları ve Müşteri beklentileri

3. Hafta
Müşteri tipleri
Müşteri ile ilgili Prosedürler
Müşteri Şikayetleri

4.Hafta
BİTİRME SINAVI
VAKA ÇALIŞMASI
BİTİRME ÖDEVİ
TAVSİYELER

Yetişkinlerin bir yetkinliği öğrenmesi ve bunu davranış olarak hayata geçirmesini sağlamak amacıyla her yetkinlik gelişimi için bu eğitimler farklı uygulamaların harmanlanmasıyla oluşturmuştur.

Her bölümde sunulan 6-9 dakikalık videoları izleyerek konuya giriş yapacak, ardından verilen metinlerle bilgileri pekiştirebileceksiniz. Testler aracılığı ile bilgilerinizi denetleme olanağı bulacaksınız. Ayrıca verilen bireysel gelişim ödevi ile konuya özgü adımları kendi hayatınızdan örneklerle özelleştirerek içselleştirmeniz sağlanacak. Tartışma forumları aracılığı ile aynı eğitimi alan kişilerle düşüncelerinizi paylaşmak ve farklı fikirleri okuyarak farklı içgörüler elde etmeniz sağlanacaktır.

Son haftada ise tüm konuları içeren bir test daha yaparak bilgileri tekrar etmiş olacaksınız. Ayrıca verilen vaka çalışmasını yapacak diğer kişilerin vaka çalışmalarını analiz ederek değerlendirecek ve konu hakkında kapsamlı düşünme ve fikir edinme olanağına sahip olacaksınız. Burada anılan tüm adımlar öğrenilen yetkinliği uygulamanız için size bir fırsat gösterecektir. Bitirme ödevi ise bu yetkinliği görünür ve kalıcı kılmak üzere , kendinize verdiğiniz bir taahhüt belgesi olarak kaydedilecektir.

Her bölümde okuma ( kitap, makale) ve film ( sinema filmi; Konferanslar) izleme tavsiyeleri göreceksiniz. Bu ilave kaynaklar konu hakkında gelişmenize katkıda bulunacak ve daha derin bilgi edinmenizin yollarını açacaktır.